POLICY 05 / 政策構想

便民政府

讓辦事少跑一趟,讓每件申請都有清楚的回覆。

我們的想法

申請資料、辦理補助或反映問題,不該讓您在不同窗口之間來回奔波。我們希望整合服務窗口,保留電話與現場的人工協助,讓受理、分工、進度和結果都能查得到、說得清楚。

THE PROPOSAL

一起往前的方向。

以下是目前提出的做法;您也可以點選對應集數,聽聽影片中的完整說明。

01

把服務窗口整合起來

主張推動一站式服務,讓現場、電話與網路申辦都能得到清楚協助,並照顧不熟悉網路或行動不便的朋友。

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02

受理之後,讓進度看得見

提出留下受理紀錄、確認承辦單位,讓申請人能查詢案件進度;跨局處事項由縣府協調交接。

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03

補件、轉處與退件要說明白

遇到補件、延期或退件,應主動說明原因與下一步,並檢討反覆補件和案件拖延的程序。

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